“好，真有你的，连林部长都不放在眼里！等着瞧！”关彤彤踩着高跟鞋，一跺脚，回到了自己的位置上。
没几分钟，林嘉然夹着文件走出部长办公室门，正要去开会，却被关彤彤喊住。
“林部长，那个难缠的老太太还没走，您看怎么办？”
“一个老太太都搞不定？”林嘉然皱着眉头说。
“林部长，小夏说她有本事搞定老太太！”关彤彤华丽丽地把夏晓迟给推了出来。
“我没说！”夏晓迟摆摆手。
“能搞定还不快点去！愣着干吗？在我会议结束之前，务必给我处理好！”林嘉然甩下狠话后，裙摆摇曳地离开了办公室。
“关彤彤！你欺人太甚！”夏晓迟真的很生气。
“夏晓迟，话怎么说的那么难听呢？我这可是把好机会都让给了你，你不谢我，还怪我，真是不知好歹！”
关彤彤开始对着化妆镜不停地照啊照，得意地哼起了小曲。
她自认为自己本事不小，她都搞不定的客户，夏晓迟怎么可能搞的定？等到夏晓迟把事情搞砸，看林部长怎么收拾她！
没办法，夏晓迟深吸一口气，不得不离开办公室去接待客户。
接待室里坐着一个六十多岁的老太太，脸色僵硬，尤其是看到有人进来后，更是不时地翻白眼。
夏晓迟准备过来询问原因，对方却先开了口。
“你是不是山海公司的领导？”
“大妈您好，我是公关部的小夏，不知道您遇到什么问题？”
“不是领导你来见我做什么？我要见你们领导！我要跟你们领导说话！”老太太态度蛮横，大概这就是关彤彤搞不定她的原因。
“大妈，想见我们领导也不是什么大问题，只是我们领导这个时间点都在开高层会议！您看这样，您先把您的情况跟我说说，这样我好知道帮您找什么部门的领导，您说是不是？”
夏晓迟面带微笑，态度亲和，希望可以让老太太精神放松。
“我不跟你这样的小虾米说话！我要见你们总经理！”
听了这话，夏晓迟有点哭笑不得，别说老太太想见总经理，就是她，也很想见总经理呢！
“大妈，我理解您的心情，您一定是遇到了什么难题所以才急着想见我们领导是吧！”
“当然！我就是来讨个说法！”固执的老太太终于松了点口，但是她气的另有原因：“但是！你们山海公司太不把消费者当回事！咹？让我一个老太太等了一个上午！就派你们这种黄毛丫头来接待我！就你们这态度，我要去消协投诉你们！”
“对不起，大妈，这点是我们公司的安排的欠妥当，我代表公司向您表示道歉！请您别生气，有话慢慢说！只要您说清楚了投诉原因，我一定会代您把意见传达上去！还您一个公道！”
点头道歉外加微笑，这是安抚客户的必备条件，俗话说，伸手不打笑脸人，只要保持真诚的微笑，再刁钻的客户也会有不忍心的一刻。
夏晓迟有的就是好脾气和耐心，她深信一点，对待难缠的客户，只要发自内心，设身处地，真心实意为对方着想，一定能把矛盾化解。
“要都是像你这样说话，我至于这么火大吗！”
老太太的面色稍微和缓一点，就冲着夏晓迟的好态度，她愿意把自己的问题说出来。
原来老太太在大超市买了山海集团的“丽洁”洗衣液，可是回去后听邻居说该产品含有荧光增白剂，会致癌和损害人体健康，这个说法吓坏了她。
她找超市退货，可是超市因她已经使用了产品为由，拒绝退货退款，无奈之下，她就找到了生产厂家讨说法。
其实这个问题，可大可小，如果捅到媒
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